Retoure & Rücksendung bei ALUBOX
Sie möchten einen Artikel an uns zurücksenden? Kein Problem. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Retoure, dem Ablauf der Rücksendung und unserem digitalen Retourenportal. Wir wickeln Rücksendungen schnell und unkompliziert ab, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
So funktioniert Ihre Retoure
Die Abwicklung erfolgt über unser Retourenportal. Dort melden Sie Ihre Rücksendung in wenigen Schritten an und erhalten anschließend ein Versandlabel sowie alle weiteren Informationen per E-Mail.
- Retoure im Retourenportal anmelden
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben
- Artikel auswählen und Rücksendegrund angeben
- Versandlabel erhalten und ausdrucken
- Paket sicher verpacken und im Paketshop abgeben
Widerrufsrecht: Ihre Rechte als Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben. Alle Details, Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer offiziellen Widerrufsbelehrung.
Verpackung und Versand der Rücksendung
Damit Ihre Retoure unbeschadet bei uns ankommt, beachten Sie bitte folgende Hinweise zur Verpackung:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung
- Polstern Sie den Karton ausreichend, besonders an den Ecken und Kanten
- Bringen Sie das Versandlabel gut sichtbar auf der Außenseite an
- Entfernen Sie alte Versandetiketten oder Aufkleber
- Legen Sie bitte den Lieferschein oder einen Hinweis mit der Bestellnummer bei
Bei großen oder schweren Sendungen, etwa unseren XXL-Aluminiumboxen, organisieren wir in Absprache eine Speditionsabholung. Kontaktieren Sie uns dafür einfach vorab per E-Mail.
Rückerstattung des Kaufpreises
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie Ihre Erstattung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage ab Wareneingang. Je nach Zahlungsanbieter, etwa PayPal oder Kreditkarte, kann die Gutschrift auf Ihrem Konto wenige Tage länger dauern.
Geschäftskunden und Sonderfälle
Sie sind Geschäftskunde oder bestellen für eine Behörde? Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausschließlich für Verbraucher gilt. Wir nehmen Rücksendungen von Geschäftskunden in vielen Fällen dennoch entgegen, eine Abstimmung erfolgt individuell. Wenden Sie sich hierzu direkt an unser Service-Team.
Auch bei beschädigter Ware, Transportschäden oder Reklamationen sind wir für Sie da. Bitte melden Sie sich in diesen Fällen vor der Rücksendung bei uns, damit wir die Abwicklung gemeinsam abstimmen können.
Häufige Fragen zur Retoure
Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Ab Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, den Widerruf zu erklären. Nach Absenden des Widerrufs haben Sie 14 Tage, um die Ware an uns zurückzusenden.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten tragen wir für Sie. Somit ist eine Rücksendung innerhalb der ersten 30 Tage kostenfrei.
Was passiert, wenn ich keine Bestellnummer mehr habe?
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung, im Lieferschein oder auf der Rechnung. Sollten Sie keinen Zugriff mehr darauf haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir helfen Ihnen weiter.
Kann ich Artikel auch ohne Retourenportal zurücksenden?
Wir empfehlen dringend die Nutzung unseres Retourenportals, da Ihre Rücksendung so eindeutig zugeordnet werden kann. Bei Rücksendungen ohne Anmeldung kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Wie erfahre ich den Status meiner Retoure?
Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung im Retourenportal erhalten Sie automatische E-Mail-Benachrichtigungen zum Bearbeitungsstand. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail.